Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio (“Términos”) rigen el acceso y uso de la plataforma Rauxdata, incluyendo el dashboard, el widget y la API (en conjunto, el “Servicio”), operada por Rauxdata (“nosotros” o “nuestro”). Al crear una cuenta o usar el Servicio, acepta estos Términos. Si no los acepta, no use el Servicio.

1. El Servicio

Rauxdata es una plataforma de encuestas post-compra y atribución para comercios electrónicos. Recopila datos de primera parte a través de un widget instalado en la tienda del comerciante y proporciona analítica para entender los canales de adquisición.

2. Cuentas y Elegibilidad

Debe tener al menos 18 años y la capacidad legal para celebrar contratos en nombre propio o de su organización. Es responsable de mantener sus credenciales confidenciales y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta. Notifíquenos de inmediato a [email protected] si sospecha acceso no autorizado.

No puede crear cuentas con fines de recopilación automatizada de datos, elusión de límites de uso, o reventa de acceso al Servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito.

3. Suscripciones y Facturación

El acceso a ciertas funciones requiere una suscripción paga. Las suscripciones se facturan por adelantado de forma mensual o anual según el plan. Todos los precios están en USD y no son reembolsables salvo lo requerido por ley o expresamente establecido en estos Términos.

Usamos Stripe para procesar pagos. Tu información de pago es almacenada y procesada por Stripe y está sujeta a la Política de Privacidad de Stripe. No almacenamos números de tarjeta completos en nuestros servidores.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios con al menos 30 días de aviso. Si no está de acuerdo con un cambio de precio, puede cancelar su suscripción antes de que entre en vigencia. El uso continuado constituye aceptación del nuevo precio.

Para consultas de facturación, comuníquese con [email protected].

4. Uso Aceptable

Acuerda no usar el Servicio para:

• Recopilar datos de manera que viole leyes de privacidad aplicables o su propia política de privacidad.
• Encuestar clientes sin una relación transaccional legítima (por ejemplo, spam).
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Servicio.
• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o redes conectadas al Servicio.
• Usar el Servicio de manera que pueda dañarlo, deshabilitarlo, sobrecargarlo o deteriorarlo, incluyendo scraping automatizado o flooding del API más allá de los límites documentados.
• Transmitir código malicioso, virus o cualquier código de naturaleza destructiva a través del widget o la API.
• Revender o sublicenciar el acceso al Servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito.

5. Datos del Comerciante y Perfiles de Workspace

Al registrarse, podemos solicitarle información de perfil sobre su negocio (industria, rango de facturación, plataforma, etc.). Estos datos se usan para mejorar la plataforma y, en el futuro, para proveer funciones de benchmarking anonimizado. No vendemos esta información a terceros.

Conserva la propiedad de todos los datos que cargue o genere a través del Servicio (“Datos del Comerciante”). Nos otorga una licencia limitada, mundial, no exclusiva para alojar, procesar y mostrar los Datos del Comerciante únicamente para prestar el Servicio.

6. Datos de Encuestas de Clientes Finales

El Servicio recopila respuestas de encuestas y señales de atribución (parámetros UTM, tipo de dispositivo, país, metadatos de la orden) de sus clientes finales a través del widget Rauxdata instalado en su tienda.

Usted es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales. Rauxdata actúa como encargado del tratamiento en su nombre, procesando los datos de clientes finales solo según sus instrucciones y lo descrito en nuestra Política de Privacidad. Es responsable de:

• Asegurarse de que su política de privacidad divulgue la recopilación de datos de encuestas post-compra y el uso del widget Rauxdata.
• Obtener los consentimientos requeridos de los clientes finales conforme a la legislación aplicable (GDPR, CCPA, LGPD, etc.).
• Gestionar las solicitudes de derechos de los interesados (acceso, supresión, portabilidad) relacionadas con sus clientes finales.

Si transmite identificadores de cliente (p. ej. customerId o hash de email) a través del widget, declara que tiene el derecho de compartir esa información y que hacerlo no viola ninguna ley aplicable ni acuerdo con terceros.

7. Propiedad Intelectual

El Servicio, incluyendo su software, diseño, marcas y documentación, es propiedad de Rauxdata y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Nada en estos Términos le otorga el derecho de usar nuestro nombre, logo o marcas sin autorización previa por escrito.

Sujeto a su cumplimiento de estos Términos y al pago oportuno de las tarifas, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible para acceder y usar el Servicio para sus propósitos comerciales internos.

8. Confidencialidad

Cada parte acuerda mantener confidencial la información no pública divulgada por la otra parte que esté designada como confidencial o que una persona razonable entendería como confidencial dadas las circunstancias. Esta obligación no aplica a información que se vuelva pública sin falta de la parte receptora.

9. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible y operativo, pero no garantizamos el 100% de uptime. Podemos realizar mantenimiento programado o de emergencia que interrumpa temporalmente el acceso. Haremos esfuerzos razonables para notificar a los usuarios con anticipación sobre interrupciones planificadas.

10. Descargo de Garantías

EL SERVICIO SE PROVEE “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD” SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, SIN ERRORES O LIBRE DE COMPONENTES DAÑINOS.

11. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO RAUXDATA, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS O AGENTES SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PÉRDIDA DE GANANCIAS, DATOS, REPUTACIÓN U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES, DERIVADAS O EN CONEXIÓN CON SU USO DEL SERVICIO.

NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA POR CUALQUIER RECLAMO BAJO ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ EL MAYOR ENTRE (A) LAS TARIFAS TOTALES PAGADAS POR USTED EN LOS DOCE (12) MESES PREVIOS AL EVENTO QUE DIO ORIGEN AL RECLAMO, O (B) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (USD $100).

12. Indemnización

Acuerda indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Rauxdata y sus directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida y gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de: (a) su uso del Servicio en violación de estos Términos; (b) sus Datos del Comerciante; (c) su violación de derechos de terceros; o (d) su violación de la ley aplicable.

13. Rescisión

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o enviando un email a [email protected]. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación en curso.

Podemos suspender o cancelar su cuenta de inmediato si incumple estos Términos, no paga las tarifas, o si determinamos a nuestra sola discreción que el acceso continuo representa un riesgo para el Servicio u otros usuarios. Ante la rescisión, su derecho a usar el Servicio cesa de inmediato.

Las secciones 5, 6, 7, 10, 11, 12 y 15 sobreviven a la rescisión de estos Términos.

14. Cambios a Estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Te notificaremos sobre cambios materiales por email o mostrando un aviso en el dashboard al menos 14 días antes de que los nuevos términos entren en vigencia. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia constituye aceptación.

15. Ley Aplicable y Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la jurisdicción donde Rauxdata está establecida, sin consideración a sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa surgida bajo estos Términos se intentará resolver primero mediante negociación de buena fe. Si no se resuelve en 30 días, las disputas se someterán a los tribunales de jurisdicción competente.

16. Varios

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y Rauxdata respecto al Servicio y reemplazan todos los acuerdos anteriores. Si alguna disposición resulta inaplicable, las restantes mantendrán plena vigencia. Nuestra omisión de hacer cumplir cualquier derecho no constituye una renuncia al mismo.

No puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones libremente, incluso en conexión con una fusión, adquisición o venta de activos.

Contacto

¿Preguntas sobre estos Términos? Escríbanos a [email protected] o [email protected].